Retours & remboursement

Vous pouvez renvoyer votre vélo. C'est un droit, il dure 14 jours, et nous n'y mettons aucune condition commerciale. Une seule chose est à savoir avant de commander : le transport du retour est à votre charge. Cette page dit comment il se passe, et pourquoi.

1. Vos 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Aucun motif ne vous est demandé : le vélo ne vous plaît pas, il ne rentre pas dans l'ascenseur, vous avez changé d'avis, cela suffit.

2. Ce que coûte le retour

Un vélo électrique voyage dans un carton hors gabarit postal, avec une batterie lithium qui relève du transport de marchandises dangereuses. Il part donc avec un transporteur spécialisé, et c'est ce qui fixe le prix.

• Le montant exact vous est communiqué avant l'enlèvement, et rien n'est engagé sans votre accord. Il varie selon la destination et l'accessibilité du lieu.
• Ce montant est déduit de votre remboursement si nous organisons le retour.
• Vous pouvez aussi organiser le retour vous-même, avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Dans ce cas nous ne déduisons rien : vous payez directement votre transporteur.

Nous ne facturons ni frais de dossier, ni frais de remise en stock : le montant du retour est le coût réel du transporteur.

3. Dans quel état le vélo doit revenir

Neuf, complet et dans son emballage d'origine : batterie, chargeur, support téléphone, pédales, accessoires et documents. Gardez le carton pendant vos 14 jours, c'est lui qui protège le cadre au retour.

Vous avez le droit d'essayer le vélo comme vous l'essaieriez en magasin. En revanche, l'article L221-23 du code de la consommation prévoit que votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du vélo. Concrètement : faire un tour d'essai, oui ; rendre un vélo avec 300km, des pneus usés et des rayures, non. La valeur perdue est alors déduite du remboursement, et nous vous en donnons le détail.

4. Comment faire

• Écrivez-nous à contact@ove-fatbike.fr dans les 14 jours suivant la réception. Un email suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de page.
• Nous répondons sous 48h ouvrées avec le coût de l'enlèvement et une date de passage, ou l'adresse de retour si vous préférez expédier vous-même.
• Le vélo doit repartir dans les 14 jours qui suivent votre déclaration de rétractation (art. L221-23). Conservez la preuve d'expédition : elle déclenche le remboursement.

5. Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé (art. L221-24 du code de la consommation).

Une réserve prévue par le même article : nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du vélo, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates l'emportant. Seuls sont retenus, le cas échéant, le coût du transport de retour et la dépréciation constatée.

6. Un défaut n'est pas un retour

Vélo arrivé abîmé, pièce défectueuse, panne, moteur ou batterie qui ne tient pas : ce n'est pas un changement d'avis, et cette page ne s'applique pas. Vous relevez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du code civil), qui jouent de plein droit. Écrivez-nous, on prend en charge : voir SAV & entretien.

Si le colis arrive endommagé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison devant le transporteur et prévenez-nous sous 48h. C'est ce qui nous permet d'actionner son assurance, et non la vôtre.

7. Formulaire type de rétractation

Il n'est pas obligatoire, un simple email fait foi. À copier dans votre message si vous le souhaitez :

8. En cas de désaccord

Écrivez-nous d'abord : la plupart des litiges se règlent en deux emails. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.